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    <title>投诉管理</title>
    
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       <div style="width:800px; height:auto; float:left;"><p style="font-size:22px; font-weight:bold; color:#3366CC"><a name="contact">投诉管理</a></p><hr color="orange"/></div>
       <div style="width:800px; height:auto; float:left;">
       
        <p style="line-height:25px;">&emsp;&emsp;正在网购日益成为一种新兴的购物方式和时尚主流的今天，不少消费者也对网购商品提出了质疑。商品的质量是造成消费者对网购商品不满意的主要原因。许多网购商品与它们在网站上的图片不相符，也有的网购商品是仿冒品，这无疑使消费者觉得受到欺骗，更有甚者的是许多网购商品的产品标志和使用说明不合格，没有任何中文标志，没有商品名称、厂名厂址等，这些网购商品不仅存在着严重的质量问题，而且当消费者发现产品有质量问题，往往很难维权。</p>
        <p style="line-height:25px;">&emsp;&emsp;为推销商品和服务，占领市场份额，一些不法商家不惜使用违法营销手段，通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式，隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者。从本季度投诉情况来看，涉及虚假宣传的消费领域较广，从美容减肥服务到加盟投资服务，涉嫌虚假宣传的行为层出不穷，令人防不胜防。例如，王先生向涿洲市消费者协会反映某超市涉嫌虚假宣传，用廉价的“龙鳕鱼”冒充高档“鳕鱼”进行销售。事实上，龙鳕鱼并非鳕鱼，两者市场价格相差十多倍，口味和营养也大相径庭。</p>
        <p style="line-height:25px;">&emsp;&emsp;首先建立投诉机制必须要有完善的法律依靠，不然再好的投诉机制也是苍白的。而投诉机制的建立必须依靠相关部门去处理，为了杜绝处理投诉部门的腐败现象，该部门是与其他政府部门完全独立的，并接受监督部门严格监督。而建立投诉机制必须要其完善投诉步骤，不能想怎么投诉就怎么投诉，要有证据才予以解决，投诉才算是有效。而建立投诉机制需要完善投诉的对象，哪些东西是可以投诉的。而如何建立投诉机制我想也要通过各界人士的探讨加以完善。</p>
       
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